Choses à faire et à ne pas faire lors des consultations clients dans votre salon de coiffure
janvier 8, 2024
Les consultations clients sont la clé du succès de votre salon de coiffure. Elles sont le point de départ pour comprendre les besoins capillaires spécifiques de vos clients, fournir des recommandations d’experts, instaurer la confiance, gérer les attentes et tenir des informations précises sur vos clients et leurs antécédents/préférences/soucis capillaires. En veillant à ce que votre salon de coiffure offre une expérience personnalisée, comme l’introduction de la méthode Helix par Revlon Professional, vous pourrez construire votre propre parcours et redéfinir l’expérience du salon de coiffure.
Cette approche avant-gardiste vous permet non seulement de vous démarquer de la concurrence, mais aussi de cultiver une réputation de professionnalisme et d’augmenter les revenus, la loyauté et les recommandations qui feront revenir vos clients ! Vous n’êtes toujours pas convaincu ? Lisez la suite !
L’objectif des consultations clients
Les consultations clients permettent de s’assurer que votre client bénéficie d’une expérience et d’un service adaptés à ses besoins.
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À faire lors des consultations clients
1. Une écoute active
Apprenez à écouter de manière active. Cela signifie accorder toute son attention, répondre de manière réfléchie et faire preuve d’empathie. Encouragez vos clients à s’exprimer et posez des questions complémentaires pour mieux comprendre leurs attentes. L’écoute active ne se limite pas à une simple écoute des mots ; elle implique de comprendre les émotions et les préoccupations. Cela vous aide non seulement à comprendre les désirs capillaires de vos clients, mais aussi à leur donner le sentiment d’être appréciés et entendus.
2. Poser des questions ouvertes
Encouragez vos clients à vous parler franchement en leur posant des questions ouvertes. Cette approche invite vos clients à exprimer en détail leurs préférences et leurs préoccupations en matière de coiffure, ce qui permet d’obtenir une expérience capillaire plus personnalisée.
Au lieu de poser des questions comme « Aimez-vous votre coupe de cheveux actuelle ? », utilisez des questions ouvertes comme « Comment aimeriez-vous modifier votre longueur et votre style de cheveux aujourd’hui ? » Les questions ouvertes permettent aux clients de partager avec vous leurs aspirations sur le plan capillaire.
3. Établir de bons rapports
Établissez une bonne relation en créant une atmosphère accueillante qui favorise la confiance. Il s’agit de faire en sorte que les clients se sentent non seulement comme des clients, mais aussi comme des invités dans votre salon de coiffure.
Votre attitude accueillante et respectueuse joue un rôle essentiel dans ce processus. Le fait d’appeler les clients par leur nom, de leur offrir une boisson et de faire un brin de causette peut grandement contribuer à établir un rapport positif qui incite les clients à attendre avec impatience leurs visites chez le coiffeur et les aide à vivre une expérience mémorable.
4. Apporter des recommandations professionnelles
Faites des recommandations judicieuses sur les produits de soin et de coiffure en fonction des besoins uniques propres aux cheveux du client et de son type de cheveux. En partageant votre expertise, non seulement vous aidez le client à prendre des décisions éclairées qui mèneront à d’excellents résultats, mais vous lui donnez aussi confiance en vos capacités.
5. Confirmer les attentes du client
Résumez les attentes du client concernant la coiffure pour vous assurer que vous et le client êtes sur la même longueur d’onde. Cette pratique permet d’éviter les malentendus et de garantir un service de coiffure optimal. En répétant ce que vous avez compris et ce à quoi le client peut s’attendre, vous lui donnez l’occasion de clarifier ses attentes. Ainsi, vous le rassurez en lui montrant que vous accordez de l’importance à son avis et que vous souhaitez répondre à ses attentes.
6. Consigner les préférences des clients
Tenez un registre méticuleux des préférences capillaires de vos clients, de leurs allergies et des services capillaires qu’ils ont reçus par le passé. Cette documentation précieuse est votre arme secrète pour personnaliser les futurs rendez-vous, assurer la cohérence et montrer aux clients combien ils sont importants.
Par exemple, si un client préfère une couleur de cheveux spécifique et qu’il est allergique à certains produits capillaires, le fait d’avoir ces informations à portée de main garantit une expérience capillaire fluide et sûre.
Les erreurs à ne pas commettre lors des consultations clients
1. Éviter les suppositions
Ne partez pas du principe que vous savez ce que le client souhaite pour sa coiffure sans lui demander son avis. Les suppositions peuvent conduire à l’insatisfaction. Au lieu de cela, cherchez toujours à clarifier les choses en posant des questions réfléchies et en écoutant activement.
Par exemple, si un client mentionne qu’il souhaite un « rafraîchissement » de sa couleur, demandez-lui ce que cela signifie pour lui. Chacun interprète les mots à sa façon, et en cherchant à clarifier les choses, vous pouvez aligner vos services capillaires sur la vision de vos clients.
2. Se précipiter lors des consultations
Ne vous précipitez pas lors des consultations. Prendre son temps est un signe de respect et de professionnalisme. Cela permet au client de se sentir valorisé et réduit le risque de malentendus ou de détails oubliés.
En consacrant suffisamment de temps à chaque consultation, vous démontrez votre engagement à fournir un service capillaire complet et personnalisé.
3. Faire des promesses irréalistes quant aux résultats
Ne faites pas de promesses ou de garanties irréalistes. Il est naturel de vouloir rendre vos clients heureux, mais en étant honnête sur ce qui peut être réalisé, vous les aiderez à gérer leurs attentes et vous pourrez leur proposer un programme réaliste. Par exemple, si un client souhaite une transformation radicale de sa coiffure, mais que ses cheveux sont déjà abîmés, organisez une consultation. C’est là que vous pourrez expliquer si ce service est possible, créer un devis et recommander des traitements personnalisés tels que les RE/START™ Pro Care Boosters pour l’aider à obtenir le look souhaité.
4. Négliger le travail de documentation
Ne négligez pas l’enregistrement des préférences capillaires de vos clients et des informations relatives à ses cheveux. Une documentation appropriée est essentielle pour maintenir la cohérence et éviter les erreurs.
Le fait d’avoir des dossiers précis et à jour vous permet non seulement de fournir un excellent service de coiffure à chaque visite, mais aussi d’éviter d’utiliser des produits capillaires auxquels le client est allergique ou a eu des réactions négatives dans le passé.
5. Ne pas tenir compte du confort du client
Ne négligez pas le confort du client. Veillez à ce que les clients soient physiquement à l’aise pendant les consultations et les services capillaires. Répondez rapidement et professionnellement à toute gêne ou préoccupation.
Qu’il s’agisse d’ajuster le fauteuil de coiffure, d’offrir un coussin ou de régler la température dans le salon, le fait de prêter attention au confort des clients peut vous aider à transformer un salon de coiffure en une destination de bien-être.
6. Ignorer les signaux non verbaux
N’ignorez pas les signaux non verbaux. Le langage corporel et les expressions faciales sont des fenêtres sur les sentiments et le niveau de confort d’un client. Les ignorer peut conduire à une mauvaise communication et à une expérience capillaire peu satisfaisante.
Si un client semble tendu ou anxieux, sachez reconnaître ses émotions et le rassurer. En étant attentif à ces signaux, vous pourrez ajuster votre approche et faire en sorte que vos clients se sentent vraiment compris et pris en charge.
Faire face à des situations capillaires particulières
En plus de ces lignes directrices générales, soyez prêt à faire face à des situations particulières qui peuvent survenir dans votre salon. Il peut s’agir de clients souffrant d’allergies capillaires, de sensibilités ou d’exigences particulières vis-à-vis de leurs cheveux.
Les allergies et les sensibilités capillaires requièrent une attention particulière. Avant d’utiliser un produit ou un traitement capillaire, renseignez-vous sur les allergies et les sensibilités et soyez prêt à proposer d’autres options, comme la coloration sans ammoniaque ou semi-permanente, et effectuez toujours des tests épicutanés en suivant les instructions du fabricant afin de garantir la sécurité des cheveux du client.
Les exigences culturelles ou religieuses, telles que les clientes qui portent un voile, requièrent également votre attention. Veillez à ce que votre salon soit inclusif, accommodant et respecte les besoins spécifiques de chaque client.
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